2026
Forum IT & Intelligence by Comunicazione Italiana
Partecipazione al tavolo tematico "SME & Digital Skills" dedicato a come trasformare l'interesse verso l'AI in adozione concreta nelle PMI.
Speaking e contributi pubblici
Interventi, video e premi
Una selezione delle mie partecipazioni a panel, workshop, interventi pubblici e convegni su AI, customer experience, mobile UX, innovazione digitale e servizi digitali.
2026
Tavolo Customer Service Excellence degli Oss. Omnichannel Customer Experience PoliMI
Speech dedicato all'utilizzo dell'AI nell'evoluzione del Customer Service Digitale, con focus sulla gestione conversazionale dei clienti attraverso modelli di misurazione, processi operativi e tecnologie a supporto.
2025
Jakala Digital Coffee
Partecipazione alla tavola rotonda su "User Experience e Customer Value" dedicata al tema dei consensi e della qualità dei dati per trasformare la privacy in un fattore abilitante per la crescita.
2025
Executive Roundtable by Clateway Media
Partecipazione alla tavola rotonda "Il ruolo della verifica dell'identità nella protezione dei percorsi digitali del cliente"
2025
CXNow 2025 WG1
Coordinatore del Tavolo di lavoro "AI e Automazione Empatica" (WG1), in cui abbiamo analizzato e definito gli scenari di gestione di un cliente problematico attraverso un chatbot AI.
2024
XM Live Milano
Panel dedicato all’utilizzo dell’AI nella gestione dell’esperienza del cliente, con focus sulla crescita aziendale e sull’applicazione concreta dell’intelligenza artificiale.
2023
Doxee Digital Club
Intervento su customer experience e innovazione nei prodotti digitali, raccontando la nascita di un nuovo progetto per i clienti Fastweb e il case study della nuova App MyFastweb.
2023
CXNow 2023 T5
Regia e restituzione del tavolo di lavoro sulle nuove tecnologie a supporto della customer experience e sul loro utilizzo per ingaggiare i clienti.
2023
CXNow 2023 · Small Talks
Regia dello Smart Talk “Consapevolezza”, con focus su opportunità e valore per dipendenti, clienti e stakeholder e sulla gestione della relazione tramite customer communications management.
2021
Politecnico di Milano · UX Mobile per Web e App
Intervento al convegno di presentazione dei risultati della ricerca 2020-2021 degli Osservatori B2C Strategy sulla migliore UX Mobile per Web e App.
2019
Osservatori B2C Strategy
Workshop su KPI & Measurement Strategy nell’era del Mobile e tavolo di lavoro sulla User Experience in ambito Mobile, con focus su siti, app e touchpoint digitali.
2016
Presentazione Area Clienti MyFastweb
Presentazione delle novità dell’Area Clienti MyFastweb alle associazioni consumatori e l'introduzione di nuove funzionalità per i clienti Fastweb.
2013
NetWork Lab
Intervento al convegno annuale del Politecnico di Ancona sull’esperienza Fastweb nel mobile web e nelle app come strumenti di marketing per le imprese.
2013
FASTWEB Academy · Il Cloud
Lezione sui servizi cloud per privati e aziende, con taglio divulgativo e orientato ai casi d’uso.
2012
FASTWEB Academy · Il sito Web
Lezione introduttiva sui siti web, su come iniziare e su come usarli in modo efficace.
2011
InnovAction · Tryllo
Vittoria di un contest interno Fastweb con l’idea di un’app per trasformare il cellulare nel cordless di casa, sviluppata insieme a quattro colleghi.