Una selezione delle mie partecipazioni a panel, workshop, interventi pubblici e convegni su AI, customer experience, mobile UX, innovazione digitale e servizi digitali.
Coordinatore del Workshop "AI per Customer Service".
L'obiettivo del workshop è stato quello di indirrizzare il cambiamento della CX con l'AI attraverso semplici regole, per generare benefici concreti ai team operativi e contenuti / azioni utili al customer journey.
Partecipazione al tavolo tematico "SME & Digital Skills" dedicato a come trasformare l'interesse verso l'AI in adozione concreta nelle PMI.
Speech dedicato all'utilizzo dell'AI nell'evoluzione del Customer Service Digitale, con focus sulla gestione conversazionale dei clienti attraverso modelli di misurazione, processi operativi e tecnologie a supporto.
Partecipazione alla tavola rotonda su "User Experience e Customer Value" dedicata al tema dei consensi e della qualità dei dati per trasformare la privacy in un fattore abilitante per la crescita.
Partecipazione alla tavola rotonda "Il ruolo della verifica dell'identità nella protezione dei percorsi digitali del cliente"
Coordinatore del Tavolo di lavoro "AI e Automazione Empatica" (WG1), in cui abbiamo analizzato e definito gli scenari di gestione di un cliente problematico attraverso un chatbot AI.
Panel dedicato all’utilizzo dell’AI nella gestione dell’esperienza del cliente, con focus sulla crescita aziendale e sull’applicazione concreta dell’intelligenza artificiale.
Intervento su customer experience e innovazione nei prodotti digitali, raccontando la nascita di un nuovo progetto per i clienti Fastweb e il case study della nuova App MyFastweb.
Regia e restituzione del tavolo di lavoro sulle nuove tecnologie a supporto della customer experience e sul loro utilizzo per ingaggiare i clienti.
Regia dello Smart Talk “Consapevolezza”, con focus su opportunità e valore per dipendenti, clienti e stakeholder e sulla gestione della relazione tramite customer communications management.
Intervento al convegno di presentazione dei risultati della ricerca 2020-2021 degli Osservatori B2C Strategy sulla migliore UX Mobile per Web e App.
Workshop su KPI & Measurement Strategy nell’era del Mobile e tavolo di lavoro sulla User Experience in ambito Mobile, con focus su siti, app e touchpoint digitali.
Presentazione delle novità dell’Area Clienti MyFastweb alle associazioni consumatori e l'introduzione di nuove funzionalità per i clienti Fastweb.
Intervento al convegno annuale del Politecnico di Ancona sull’esperienza Fastweb nel mobile web e nelle app come strumenti di marketing per le imprese.
Lezione sui servizi cloud per privati e aziende, con taglio divulgativo e orientato ai casi d’uso.
Lezione introduttiva sui siti web, su come iniziare e su come usarli in modo efficace.
Vittoria di un contest interno Fastweb con l’idea di un’app per trasformare il cellulare nel cordless di casa, sviluppata insieme a quattro colleghi.